Tudo sobre automatização de negócios no WhatsApp

O WhatsApp ajuda mais de 1 bilhão de pessoas a se conectar e compartilhar com as pessoas de quem gosta. O WhatsApp é uma maneira simples, segura e confiável para as empresas alcançarem seus clientes em todo o mundo. Este guia ajudará as empresas a integrar e criar sua primeira experiência oficial de mensagens do WhatsApp usando a API comercial do WhatsApp.

Quais tipos de automações existem para o o WhatsApp?

Exitem no mercado diversas soluções de automatização de mensagens no WhatsApp, e dividimos em soluções oficiais e não oficiais.

A maioria das soluções existentes no mercado não são oficiais. Pela ânsia do mercado em ter automatizações dentro do app de mensagens instantânea mais usado no Brasil, sugiram muitas ferramentas no mercado que se aventuram em criar soluções que simulam um aparelho de celular e, através de um crawler (uma espécie de robô que mapeia os elementos de um website), automatizam sem autorização através do WhatsApp Web.

No caso do WhatsApp, quem usa soluções não oficiais, têm seus números alterados frequentementes, porque o WhatsApp bloqueia os números tão logo a fraude é detectada, uma vez que isso viola as políticas de uso.

Além de não poder divulgar seu número porque pode serão bloqueados a qualquer momento, essas ferramentas com automatizações não autorizadas são sempre instáveis e param de funcionar frequentemente, porque o WhatsApp altera seu código, justamente para quebrar os sistemas maliciosos.

E, mais recente, o WhatsApp divulgou em nota no seu blog que poderá processar empresas que desenvolvem máquinas de spams e automações sem sua autorização de uso.

O processo de ter um número com automação oficial do WhatsApp ainda não é algo muito claro, mas o que se sabe é que existe um caminho para fazer automação de negócios de forma oficial e autorizada pelo WhatsApp, sem risco de bloqueio, com funcionamento estável e autorizado.

O WhatsApp promete revolucionar o mercado de compras e de serviços nos próximos anos, então, a empresa que possui uma integração oficial, tem a chance de se diferenciar no mercado.

Quais são os Tipos de Mensagens

Mensagens de Sessão - Quando o usuário inicia a conversa. São mensagens mensagens de sessão todas as mensagens enviadas e recebidas até 24 horas da última interação do usuário. É possível receber mensagens com anexos (audios, videos e arquivos.)

Mensagem de Notificação - Quando a empresa inicia a conversa, depois das 24 horas da última interação do usuário.

Toda mensagem de Notificação deverá ser previamente aprovada pelo WhatsApp. É possível enviar mensagens ricas com imagens, audios e arquivos, exceto vídeos. Mas no caso de vídeos, é possível enviar o link do Youtube, por exemplo.

Como funciona a integração oficial do WhatsApp?

O WhatsApp está disponilizando o acesso para empresas em todo o Mundo, mas de forma limitada.

Qualquer empresa pode solicitar uma integração oficial, porém o WhatsApp não dá prazo de resposta para as solicitações e não deixa claro os critérios para aprovação.

A Mensageiro é Partner Oficial do Facebook e vêm acompanhando o processo de evolução do WhatsApp para Negócios de desenvolveu um processo onde onde conseguimos uma resposta de análise de um pedido de integração no prazo de 10 a 15 dias.

Após seu número aprovado, você terá acesso à integração, onde existe um desafio técnico não somente da criação da aplicação de integração, mas também a estrutura do fluxo de interação com seus usuários, além da questão de infraestrutura cloud, banco de dados e segurança dos dados dos seus clientes.

Uma ferramenta como a plataforma Mensageiro resolve toda essa questão de infraestrutura e interface para administração das automações. E a empresa pode focar na utilização do recurso como vantagem competitiva para seu negócio.

Passo 1 - Criar Sua conta de Gerenciamento de Negócios (Business Manager Account) no Facebook

Neste material, ensinamos passo a passo como criar sua conta de Gerenciamento de Negócios no Facebook e como encontrar o Facebook Manager ID que você precisará para solicitar seu número.

Passo 2 - Definir alguns possíveis casos de uso

Neste material, ensinamos passo a passo como criar sua conta de Gerenciamento de Negócios no Facebook e como encontrar o Facebook Manager ID que você precisará para solicitar seu número.

Passo 3 - Escolher uma solução para Integração

A Mensageiro incorporou algumas dessas soluções de parceiros oficiais em sua plataforma permitindo oferecer aos seus clientes uma interface nacional, simples e oficial para integração oficial para automação de negócios no WhatsApp.

Quanto custa?

O WhatsApp é a estrutura de automação de maior valor que existe porque o WhatsApp faz uma liberação limitada, é a mensagem mais eficiente (taxa de leitura acima de 90%), é a automação mais complexa (um bot é composto por 3 containers docker em NodeJS) e é necessário um servidor virtual potente (no minimo 250 GB SSD, 16 GB RAM, e 4 core CPU), preferenciamente hospedados na AWS.

Além disso, realmente, o WhatsApp está cuidando para liberar automações que entreguem valor e informação útil para o usuário e com frequencia moderada. Por isso, as mensagens de notificação possuem um custo maior cobrado pelo WhatsApp.

Por isso, uma assessoria especializada é fundamental para a otimização do uso das mensagens, dentro de um ROI esperado.

Mensagens de Sessão

São as mensagens recebidas ou enviadas durante 24 horas após a última interação do usuário

R$ 0,05 por mensagem
Mensagens de Notificação

São as mensagens pré-aprovadas e enviadas após 24 horas da última interação do usuário.

R$ 0,36 por mensagem

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